Le 12 août 2025, l’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a lancé à Lomé un projet d’envergure : mesurer la satisfaction des usagers vis-à-vis des services financiers. L’initiative, menée simultanément dans 16 pays, couvre notamment le Bénin, le Burkina Faso, le Congo-Brazzaville, le Mali, le Maroc, le Nigeria, le Sénégal, la Tunisie et l’Ouganda.
Au Togo, le lancement a été présidé par Emmanuel Sogadji, directeur exécutif de l’OAC. Il a rappelé qu’une enquête similaire menée par la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) avait révélé un taux d’insatisfaction proche de 70%, soulignant l’ampleur des défis à relever.
Cette nouvelle enquête évalue l’accueil et la qualité des services dans les agences bancaires et institutions de microfinance. Sa mise en œuvre est assurée par deux membres nationaux de l’OAC : la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC).
Ouverte jusqu’au 12 octobre 2025, la consultation est accessible à tous via un formulaire en ligne. Les institutions financières sont invitées à le diffuser auprès de leurs clients pour élargir la participation.
Les résultats, attendus début novembre, fourniront à la fois une vue globale et des données spécifiques par pays et par institution. « L’objectif est de disposer de statistiques adaptées au contexte de chaque État, afin de formuler des recommandations précises », a précisé Emmanuel Sogadji.
