DokitaEyes : dix ans de révolution numérique dans le parcours de soins au Togo

En dix ans d’existence, DokitaEyes s’est imposée comme l’une des initiatives majeures de la digitalisation des services de santé au Togo. Lancée en 2015, l’application revendique aujourd’hui plus de 45 000 utilisateurs et 230 structures de santé partenaires, renforçant progressivement son rôle dans l’amélioration du suivi médical et l’accès aux soins.

Des “coursiers d’hôpital” à une plateforme numérique complète

L’aventure commence en 2014 avec l’association Coursier d’hôpital. Son objectif initial : accompagner les personnes vulnérables dans un système de santé souvent complexe: personnes âgées, femmes enceintes et personnes handicapées.

Les “facilitateurs médicaux” géraient à leur place les files d’attente, les paiements, les démarches administratives, l’orientation entre services et l’achat de médicaments. Le dispositif couvrait d’abord quatre centres publics avant de s’étendre à vingt structures publiques, privées et confessionnelles.

Face à la demande croissante, notamment de la diaspora souhaitant suivre l’état de santé de leurs proches, la digitalisation s’est imposée comme la suite logique : une plateforme pour assurer un suivi à distance, fluidifier les échanges entre patients et médecins et centraliser les informations médicales.

Un carnet de santé numérique pour résoudre la fragmentation des données

L’un des défis majeurs du système de santé togolais est l’absence de continuité dans le suivi médical. À chaque consultation, beaucoup de patients achètent un nouveau carnet, rendant l’historique difficilement traçable.

DokitaEyes répond à ce problème grâce à un dossier médical numérique sécurisé, accessible via un QR code. Seuls les prescripteurs autorisés ont accès aux données, ce qui garantit la confidentialité.

La plateforme offre aujourd’hui :

• Prise de rendez-vous avec facilitateurs

• Envoi d’ordonnances aux pharmacies partenaires

• Transmission automatique des prescriptions aux laboratoires

• Paiement en ligne via Mobile Money

• Réception instantanée des résultats d’analyses

• Calcul automatisé AMU / assurances privées (tiers payant, ticket modérateur)

• Recherche de médicaments et examens dans un rayon de 5 km

La solution ambitionne de s’intégrer pleinement dans le déploiement de l’Assurance maladie universelle (AMU) au Togo.

Un impact démontré en zone rurale

Entre 2018 et 2022, DokitaEyes a mené un vaste projet de suivi communautaire destiné aux femmes enceintes et aux enfants de moins de cinq ans dans les zones reculées. Grâce à l’application, les agents de santé communautaires pouvaient créer des dossiers patients directement à domicile et transmettre les données aux unités de soins périphériques.

Les résultats sont significatifs :

• 15 000 femmes enceintes suivies

• zéro décès maternel enregistré

• 70 000 enfants pris en charge

Dans un pays où la mortalité maternelle avoisine 401 décès pour 100 000 naissances vivantes, les chiffres témoignent de l’impact de la digitalisation sur la santé publique.

Une accessibilité pensée pour villes et zones rurales

L’application fonctionne en ligne et hors connexion, un avantage décisif dans un contexte où certaines zones sont mal desservies par les réseaux télécoms. Les agents de santé communautaires peuvent ainsi collecter les données hors ligne, qui se synchronisent automatiquement lorsque la connexion est rétablie.

Un modèle économique mixte

DokitaEyes combine services gratuits et fonctionnalités payantes.
Par exemple :

• La demande de livraison de résultats est gratuite (seule la course est facturée).

• La création d’un dossier patient coûte 2500 FCFA en version virtuelle et 4500 FCFA avec carte QR code.

L’équipe opérationnelle varie selon les projets : une dizaine de collaborateurs en période normale, jusqu’à 50 lors des grands déploiements.

L’adoption reste un défi majeur

Malgré ses succès, l’adoption de la solution par les professionnels de santé reste un obstacle. Les questions de formation, d’équipement et d’habitudes médicales freinent parfois l’intégration du numérique.

Selon le co-fondateur, les médecins ayant exercé à l’étranger comprennent plus rapidement l’intérêt de la solution certains la comparent même favorablement à Doctolib.

Aujourd’hui, une grande partie des efforts de l’équipe est consacrée à la sécurisation des données pour répondre aux standards internationaux.

Une ambition régionale affirmée

Déjà implantée au Burkina Faso et en Côte d’Ivoire, DokitaEyes prépare son expansion au Bénin. L’objectif annoncé : atteindre 4 millions d’utilisateurs d’ici deux ans grâce à une stratégie sous-régionale.