L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) annonce une réforme majeure du secteur des télécommunications au Togo.
À l’issue d’un processus inclusif associant les opérateurs mobiles YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi que les associations de consommateurs Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et Mouvement Martin Luther King (MMLK), l’ARCEP introduit de nouvelles mesures destinées à renforcer la protection des consommateurs.
Conservation des forfaits non consommés
Désormais, les abonnés pourront récupérer leurs volumes (voix et internet) non consommés après expiration, à condition de souscrire à nouveau à la même offre dans un délai de conservation :
- 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours ;
- 30 jours pour les offres dont la validité excède 10 jours.
En cas de souscription à plusieurs forfaits, le décompte priorisera désormais les offres dont la date de validité ou de conservation est la plus proche.
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans cette dynamique régionale de protection des consommateurs.
Facturation internet à l’octet : une première dans la sous-région
Autre innovation majeure : l’unité de décompte unique pour les services internet mobile sera désormais l’octet, soit la plus petite unité de mesure des données.
Cette mesure vise à garantir une correspondance exacte entre le volume consommé et le volume facturé, réduisant ainsi le sentiment d’épuisement anormal des forfaits. Selon l’ARCEP, le Togo devient le seul pays de la sous-région à appliquer un tel niveau d’exigence technique.
Extension de la durée de vie des cartes SIM
La durée d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM passe de trois à six mois. Cette prorogation permet aux consommateurs de conserver plus longtemps leur numéro et leur crédit, tant que la carte demeure active.
Transparence et qualité de service renforcées
La décision encadre également de manière plus stricte la transparence et la lisibilité des offres promotionnelles, tout en rappelant les exigences en matière de qualité de service.
L’ARCEP affirme avoir mis en place des outils de contrôle afin de garantir l’application effective de ces nouvelles dispositions.
En saluant l’esprit d’ouverture des opérateurs, le régulateur estime que ces avancées marquent une étape importante vers une meilleure expérience des consommateurs sur les services mobiles au Togo, tout en renforçant la confiance dans le secteur des télécommunications.
