L’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI) a infligé une sanction historique aux opérateurs Moov Africa, MTN et Orange Côte d’Ivoire, en raison de manquements répétés à leurs obligations de qualité de service. Ces amendes, d’un montant total de 13,17 milliards FCFA, visent à contraindre les opérateurs à améliorer l’expérience des consommateurs.
Les plaintes des usagers sur la mauvaise qualité des appels, les coupures fréquentes et la faible couverture réseau ont poussé l’ARTCI à mener des audits techniques. Ces enquêtes ont révélé que les normes de qualité exigées par l’autorité n’étaient pas respectées.
Ainsi, l’ARTCI a décidé de sanctionner les trois opérateurs :
- Moov Africa : 2,89 milliards FCFA
- MTN Côte d’Ivoire : 3,27 milliards FCFA
- Orange Côte d’Ivoire : 7 milliards FCFA
Ces montants témoignent de la gravité des insuffisances constatées et de la volonté des autorités de protéger les consommateurs ivoiriens.
En plus des sanctions financières, l’ARTCI a exigé des opérateurs un plan d’amélioration des infrastructures. Un accord prévoit notamment :
- L’installation de 240 micro-sites radioélectriques pour renforcer la couverture réseau.
- Un suivi rigoureux via des comités de contrôle pour garantir le respect des engagements pris.
- Un réinvestissement des amendes dans le Programme National de Connectivité Rurale (PNCR) afin de réduire la fracture numérique.
L’ARTCI entend maintenir une surveillance stricte et ne plus tolérer les manquements des opérateurs télécoms. « Nous attendons des améliorations rapides et durables », a déclaré un représentant de l’autorité.
Face à cette pression, Moov, MTN et Orange devront réagir rapidement pour éviter de nouvelles sanctions et regagner la confiance des abonnés.
