Transport aérien – CEDEAO : de nouvelles règles pour protéger les passagers
Le secteur du transport aérien en Afrique de l’Ouest pourrait connaître une amélioration notable de sa gouvernance et de la protection des voyageurs. Réunis à Abidjan, en Côte d’Ivoire, les acteurs du secteur ont adopté une série de recommandations destinées à assainir et renforcer la régulation du transport aérien dans l’espace CEDEAO.
Organisé par la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO), l’atelier consultatif consacré à la concurrence dans le transport aérien, à la protection des consommateurs et aux mécanismes de règlement des différends s’est achevé le 6 mars 2026 avec l’adoption d’un ensemble de mesures structurantes pour le secteur.
Harmoniser les cadres juridiques régionaux
À l’issue des travaux, les participants ont recommandé une relecture approfondie des cadres juridiques existants afin d’assurer une meilleure cohérence entre les législations nationales et les instruments régionaux et continentaux.
Cette démarche passe notamment par une harmonisation renforcée des textes de la CEDEAO et de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA), avec l’appui technique de la Commission africaine de l’aviation civile (CAFAC).
Les experts ont également plaidé pour la ratification universelle de la Convention de Montréal par l’ensemble des États membres de la CEDEAO. Cet instrument juridique international vise à garantir un cadre harmonisé en matière de responsabilité des transporteurs et de protection des passagers.
Renforcer la protection des passagers
Les recommandations adoptées mettent également l’accent sur la protection des consommateurs du transport aérien. Les participants ont ainsi préconisé le renforcement, voire la création, d’unités nationales chargées de la protection des passagers dans les États membres.
Par ailleurs, des campagnes de sensibilisation devraient être menées à travers les médias, les réseaux sociaux et les annonces dans les aéroports afin d’informer les voyageurs de leurs droits, en s’inspirant notamment des initiatives déjà mises en œuvre au Nigeria et en Gambie.
Une plateforme régionale pour les plaintes des passagers
L’une des innovations majeures proposées concerne la création d’une plateforme numérique régionale de réclamation. Accessible à tous les passagers de la CEDEAO, ce dispositif permettra de déposer et de suivre les plaintes en ligne en temps réel.
Les participants ont également recommandé la mise en place d’un mécanisme d’indemnisation transparent et efficace, destiné à garantir une compensation équitable aux passagers en cas de retards importants, d’annulations de vols ou de refus d’embarquement.
Dans le même esprit, il est envisagé d’instaurer un dispositif alternatif de règlement des litiges, basé sur la médiation, la conciliation et l’arbitrage rapide. L’objectif est d’offrir aux voyageurs des voies de recours rapides, gratuites et accessibles, sans recourir à des procédures judiciaires souvent longues et coûteuses.
Un suivi renforcé des performances du secteur
Les participants ont également insisté sur l’importance de collecter et analyser des données fiables concernant les retards, les annulations de vols ou encore les refus d’embarquement. Ces statistiques permettront de mieux suivre les performances du secteur et d’orienter les politiques publiques.
Le directeur des Transports de la Commission de la CEDEAO, Chris Appiah, s’est félicité de l’adoption à l’unanimité des recommandations issues de la rencontre. Il a salué la qualité des contributions et l’engagement des participants tout au long des travaux.
Un engagement en faveur de l’intégration régionale
De son côté, la présidente de séance, Kumba Margaret Kamara, responsable de la protection des consommateurs en Sierra Leone, a exprimé sa conviction que ces recommandations contribueront à améliorer durablement la gouvernance du transport aérien en Afrique de l’Ouest.
Elle a réaffirmé l’engagement de la Sierra Leone, qui assure actuellement la présidence en exercice de la CEDEAO, à promouvoir l’intégration régionale et la protection effective des consommateurs dans le secteur du transport aérien.
L’atelier visait notamment à renforcer la compréhension et l’application des textes communautaires, à promouvoir un mécanisme régional de protection des consommateurs et à améliorer les dispositifs de règlement des différends.
Les résultats attendus concernent également le renforcement des capacités institutionnelles des États membres, l’alignement des législations nationales sur les normes régionales et l’amélioration de la coordination transfrontalière.
La présidente du Parlement de la CEDEAO, Hadja Memounatou Ibrahima, était représentée lors de cette rencontre par Sako Mamadou, président de la Commission des infrastructures du Parlement communautaire.
Avec ces nouvelles orientations, la CEDEAO entend poser les bases d’un transport aérien régional plus transparent, plus compétitif et mieux protecteur des droits des passagers.
