Le groupe Togocom, via son opérateur Togocel, a enregistré une amélioration significative de ses services mobiles, dépassant son concurrent Moov Africa Togo dans la dernière campagne nationale de mesure de la qualité des services menée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Selon les résultats publiés pour la période du 15 juin au 23 août 2024, Togocom a atteint un taux de conformité de 70,68 %, en hausse par rapport à 53,16 % en décembre 2023, tandis que Moov Africa Togo a progressé légèrement à 44,61 %, contre 42,35 % lors de l’enquête précédente.
Les résultats révèlent une nette amélioration de la qualité des services à Lomé par rapport aux zones rurales. Dans la capitale, Togocel s’est distingué avec un taux de conformité de 80,80 %, surpassant Moov Africa Togo qui affiche 58,48 %. En dehors de Lomé, les performances sont plus modérées, avec Togocom atteignant 68,91 % et Moov Africa Togo se situant à 42,19 %. Ces chiffres confirment la domination de Togocom en termes de services mobiles dans le pays, en particulier dans les zones urbaines.
L’ARCEP a mesuré la qualité des services voix, internet 3G et internet 4G pour chaque opérateur, et dans chacune de ces catégories, Togocom surpasse Moov Africa Togo sur l’ensemble du territoire.
- Service voix : Togocom enregistre un taux de conformité de 66,22 %, contre 42,02 % pour Moov.
- Internet 3G : Togocel affiche 68,97 %, tandis que Moov se situe à 57,62 %.
- Internet 4G : Togocom domine avec 75,35 %, largement supérieur aux 33,33 % obtenus par Moov Africa Togo.
Malgré ces résultats favorables, le directeur général de l’ARCEP, Yawovi Galley, a rappelé que les deux opérateurs restent encore en deçà des standards de qualité exigés par la régulation. Il a cependant salué les efforts de Togocom, qui continue de renforcer ses services pour maintenir sa position de leader sur le marché togolais des télécommunications.
Les résultats de la dernière enquête de l’ARCEP soulignent les progrès réalisés par Togocom dans l’amélioration de ses services mobiles, lui permettant de distancer Moov Africa Togo. Toutefois, des efforts supplémentaires sont nécessaires pour répondre pleinement aux exigences de qualité, notamment dans les zones rurales. La compétition entre les deux opérateurs reste vive, au bénéfice des consommateurs.
